News 2002

Dienstag, 01. Oktober 2002

T-Systems erwirbt Vermarktungsrechte an der Xionet e-Telco Suite

T-Systems hat am 28. Juni 2002 von Xionet empowering technologies AG Vermarktungsrechte an der Xionet e-Telco Suite, einer Lösung für die Kundenselbstbedienung über das Web, erworben. Über den Vertriebskanal T-Com werden diese Software-Anwendungen in die Zielgruppe mittelständische Unternehmen vermarktet. T-Com besitzt einen exzellenten Zugang zum Zielmarkt.

Die Xionet e-Telco Suite ermöglicht Customer Self-Care, also die Kundenselbstbedienung für alle wichtigen Geschäftsprozesse über das Web. Somit wird der Kunde direkt in die Lage versetzt, (Nach-)Bestellungen, Einsichtnahme in Auftrags-, Nutzungs- und Rechnungsdaten, Veränderungen von Vertrags- oder Dienstmerkmalen sowie das Absetzen und Verfolgen von Störungsmeldungen durchzuführen, ohne den lästigen Umweg über die telefonische Kundenbetreuung zu wählen. Telefonwarteschleifen, schlecht ausgebildete Telefonbetreuer sowie Verständigungsprobleme gehören der Vergangenheit an. Die Kundenzufriedenheit und Kundenbindung werden somit deutlich gesteigert. Gleichzeitig kann das Unternehmen, das die Xionet e-Telco Suite einsetzt, seine operativen Kosten zur Kundebetreuung dramatisch senken.

Weiterhin hat T-Systems Xionet mit Weiterentwicklungsleistungen beauftragt, um die Lösungen optimal auf den Zielmarkt Mittelstand abzustimmen. T-Systems ergänzt die Xionet-Lösung mit Installations-, Support- und Beratungsleistungen zu einem Gesamtpaket, um dem Mittelstand zunächst in Deutschland, später international, aus einer Hand zu bedienen.

T-Systems bietet die Lösung wahlweise auch über ein Mietmodell einschließlich Hosting an.

Die Technologieführerschaft von Xionet, der Marktzugang und das Markenimage des Konzerns Deutsche Telekom und die flächendeckende Präsenz von T-Systems für Unterstützungsleistungen und Hosting machen die Entscheidung für die Xionet e-Telco Suite für einen Mittelständler zu einem no-brainer. Die Kombination dieser drei Faktoren trifft die Bedürfnisse Mittelstandes und ist am Markt einzigartig.