Das Geschäftsfeld Customer Self Care (CSC) ist die konsequente Weiterentwicklung des Xionet Angebotportfolios in Richtung web-basierter Selbstbedienungsplattform für Endkunden.

CSC ermöglicht es, mit den Kunden über das Internet und über mobile Zugangswege, wie WAP (Wireless Application Protocol) oder UMTS (Universal Mobile Telecommunications System), in den Dialog zu treten. Somit wird das Spektrum der Kommunikationsmöglichkeiten zwischen Anbieter und Endkunden um eine leistungsfähige, einfach zu handhabende Plattform erweitert.

Vorteile wie hohe Servicegeschwindigkeit, größtmögliche Aktualität und Transparenz der Informationen durch selbstlernende Wissensdatenbanken, weltweite Verfügbarkeit ohne Mehrkosten und 24 Stunden-Service sind Basis für höhere Kundenzufriedenheit und verbesserte Kundenbindung. Darüber hinaus verringern sich die Kosten im Vergleich zu Serviceleistungen, die über Hotlines erbracht werden, signifikant.

Xionet löst für seine Kunden sämtliche im Bereich Customer Self Care anfallenden Aufgabenstellungen.

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